Algemene voorwaarden – Zwingwoorden

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Digitale producten
Artikel 12 – Intellectueel eigendom en auteursrecht
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Artikel 15 – Disclaimer educatief en ondersteunend materiaal
Artikel 16 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 17 – Betaling
Artikel 18 – Klachtenregeling
Artikel 19 – Overmacht
Artikel 20 – Privacy en persoonsgegevens
Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden
Artikel 22 – Geschillen
Artikel 23 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer, zoals een ouder of verzorger die privé een aankoop doet.
Professionele klant: een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, zoals een logopedist, school, zorginstelling, ambulant dienstverlener, pedagogisch behandelaar of peuterspeelzaal.
Dag: kalenderdag.
Digitaal product: een product dat digitaal wordt geleverd, zoals een PDF-bestand, werkblad, bundel of ander downloadbaar educatief materiaal.
Fysiek product: een product dat fysiek wordt verzonden, zoals een poster of gedrukt materiaal.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Petra van Es
Handelend onder de handelsnamen:
1. Zwingwoorden
2. Logopedie Juf Petra
Zuidwal 83
4651 DB Steenbergen
Nederland
E: doemee@zwingwoorden.nl
KVK: 99449447
BTW-nummer: NL005387922B45

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
4. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
5. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
6. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
7. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

8. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
9. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
10. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
11. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
12. De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 5 – De overeenkomst

13. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
14. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
15. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren.
16. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Het herroepingsrecht

Bij levering van fysieke producten:

17. Bij de aankoop van fysieke producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
18. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
19. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken aan de ondernemer via e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient het product binnen 14 dagen retour te worden gestuurd.

Bij levering van digitale producten:

20. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op digitale producten zodra de download is gestart, mits de consument hier vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft bevestigd dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

21. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
22. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt.
23. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
24. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
25. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor:
• Digitale producten die na aanschaf uitsluitend als digitale download worden aangeboden, zodra de download is gestart en de consument hier vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
• Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (gepersonaliseerde producten).
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Artikel 9 – De prijs

26. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
27. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
28. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 Conformiteit en garantie

29. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
30. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld bij de ondernemer via doemee@zwingwoorden.nl.
31. De garantie geldt niet indien de consument de geleverde producten zelf heeft aangepast, of indien de ondeugdelijkheid het gevolg is van abnormaal gebruik.

Artikel 11 – Digitiale producten

32. Digitale producten worden na ontvangst van betaling geleverd via een downloadlink per e-mail.
33. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een correct e-mailadres. De ondernemer is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van de downloadlink als gevolg van een onjuist opgegeven e-mailadres.
34. Digitale producten worden geleverd in gestandaardiseerde bestandsformaten, voornamelijk PDF. De klant dient zelf te beschikken over geschikte hard- en software om de bestanden te openen en af te drukken. De ondernemer biedt geen technische ondersteuning voor incompatibele apparaten of software.
35. Door aankoop verkrijgt de klant een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het digitale product. Dit gebruiksrecht is uitsluitend bestemd voor persoonlijk of educatief gebruik door de klant zelf.
36. Het is niet toegestaan digitale producten te kopiëren, verspreiden, doorverkopen, openbaar te maken of te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer. Dit geldt zowel voor de digitale bestanden als voor fysieke afdrukken daarvan.
37. Het is niet toegestaan digitale producten te gebruiken in commerciële trainingen, cursussen of andere betaalde toepassingen zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer.
38. Bij vermoed misbruik of onrechtmatig gebruik van digitale producten behoudt de ondernemer zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen en schadevergoeding te vorderen.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom en auteursrecht

39. Alle materialen die door de ondernemer worden aangeboden, waaronder maar niet beperkt tot werkbladen, PDF-bestanden, digitale downloads, posters, afbeeldingen, teksten en video’s, zijn het intellectueel eigendom van Petra van Es, handelend onder de handelsnamen Zwingwoorden en Logopedie Juf Petra. Het auteursrecht berust volledig bij de ondernemer.
40. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer niet toegestaan om materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen, door te verkopen of op enige andere wijze te gebruiken anders dan het persoonlijk of educatief gebruik waarvoor zij bestemd zijn.
41. Het is nadrukkelijk niet toegestaan om materialen te delen op een gedeelde schijf, server, cloud-omgeving of andere digitale omgeving waar derden toegang toe hebben of kunnen krijgen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
42. Bij overtreding van dit artikel is de klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 1.000,00 per overtreding, onverminderd het recht van de ondernemer om volledige schadevergoeding te vorderen.
43. Na beëindiging van de overeenkomst blijft dit artikel van kracht.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

44. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
45. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt, dan wel het e-mailadres voor digitale producten.
46. Het bedrijf zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
47. Het risico van beschadiging en/of vermissing van fysieke producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

48. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de aangeboden materialen, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van de ondernemer.
49. De aansprakelijkheid van de ondernemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende aankoop heeft betaald.
50. De ondernemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of andere indirecte schade.
51. Voor professionele klanten geldt dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor de toepassing van de materialen in hun praktijk of instelling. De ondernemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de resultaten van het gebruik van de materialen door of bij cliënten, leerlingen of patiënten.

Artikel 15 – Disclaimer educatief en ondersteunend materiaal

52. Alle materialen van Zwingwoorden en Logopedie Juf Petra zijn uitsluitend bedoeld als ondersteunend en educatief materiaal. Zij zijn gericht op bewustwording van spraak- en taalbewegingen en zijn bedoeld als aanvulling op de dagelijkse thuis- en schoolsituatie en tijdens de logopedie.
53. De materialen zijn geen vervanging voor professionele logopedische behandeling. Wanneer een kind logopedie heeft of wanneer een logopedische behandeling geïndiceerd is, dient altijd contact te worden opgenomen met de behandelend logopedist. De behandelend logopedist is als enige in staat te beoordelen welke spraak- en taaloefeningen passend zijn voor het individuele kind.
54. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het onjuist of zonder begeleiding toepassen van de materialen.
Artikel 16 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
55. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
56. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 17 – Betaling

57. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.
58. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
59. In geval van wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 18 – Klachtenregeling

60. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via doemee@zwingwoorden.nl, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
61. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
62. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (https://ec.europa.eu/odr).
63. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 19 – Overmacht

64. De ondernemer is niet aansprakelijk indien de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd of verhinderd door omstandigheden buiten de macht van de ondernemer, waaronder maar niet beperkt tot: ziekte, technische storingen, internetuitval, stroomuitval, overheidsbeperkingen of andere overmachtssituaties.
65. Bij overmacht zal de ondernemer de klant zo spoedig mogelijk informeren. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 20 – Privacy en persoonsgegevens

66. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst de ondernemer naar de privacyverklaring op de website.
67. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van bestellingen en communicatie met de klant, en worden niet zonder toestemming aan derden verstrekt.

Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden

68. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op de website van de ondernemer.
69. Wijzigingen treden in werking 14 dagen na bekendmaking. Voortgezet gebruik van de diensten na de wijzigingsdatum geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

Artikel 22 – Geschillen

70. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
71. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 23 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.